QU'EST-CE QUE LA RESERVATION EN TEMPS REEL ?

o Il ne faut pas confondre réservation en ligne et réservation en temps réel. La réservation en temps réel permet à l'internaute de connaître immédiatement les disponibilités des chambres et de recevoir aussitôt sa confirmation par e-mail .

o Actuellement, la plupart des hôtels proposent un simple formulaire pour faire une demande de réservation qui devra être confirmée en retour.

o Un des premiers groupes français d'hôtellerie à avoir proposé la réservation en temps réel sur Internet réalise déjà 12,5% de ses réservations par Internet.

o 2001 a été l'année de la réservation en temps réel : certains grands groupes la mettent en place cette année car les enjeux sont importants. Marriott, par exemple, a réalisé un chiffre d'affaires de 50 millions de dollars sur le Net et Best Western de 13 millions de dollars en 1999.

QUELLES SONT LES EXIGENCES DU MARCHE ?

Sans un outil de réservation en temps réel, le nombre de réservations reste faible du fait des problèmes rencontrés :

Par l'internaute :

o La disponibilité des chambres n'est pas communiquée. Aujourd'hui l'internaute qui souhaite effectuer une réservation dans votre hôtel par Internet vous envoie une demande par e-mail. Il n'est pas informé en temps réel (instantanément) de la disponibilité de la ou des chambres de son choix. Il y a donc une probabilité importante pour qu'il fasse d'autres demandes de réservation à d'autres hôtels en même temps afin d'être certain de recevoir au moins une réponse positive. Vous enregistrez donc une déperdition importante de réservations.

o La demande de réservation est transmise par e-mail (la plupart du temps entre 18h et 22h)…et la confirmation n'arrivera donc que bien plus tard. Par les hôtels :

o Les réservations reçues par e-mails augmentent la charge de travail de votre personnel.

o Les réponses aux e-mails ne sont pas immédiates et sont souvent incomplètes (50% des e-mails n'ont aucune réponse), ce qui entraîne une déperdition de chiffre d'affaires. Aujourd'hui vous recevez des demandes de réservation Internet par e-mails et vous ne pouvez pas y répondre immédiatement (les réponses arrivent 12h, 24h, ou parfois même 48h plus tard…).

D'où une perte importante dans les réservations de la part d'internautes qui souhaitent savoir instantanément si leur réservation a abouti ou non. Vous souhaiteriez avoir un système qui permette de répondre instantanément (c'est-à-dire en temps réel) à toutes les demandes de réservation.

Hotels-du-Maroc est la solution.